Gangguan dan Keluhan PLN bakal Cepat Tertangani

RADARSEMARANG.COM, Semarang –  PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Jogjakarta (Jateng-DIJ) meluncurkan Command Center PLN di Kota Semarang. Sebagai komitmen meningkatkan kualitas pelayanan.

General Manager PLN UID Jateng DIJ Feby Joko Priharto mengatakan, hadirnya command center ini akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan.

“Karena pemberian penugasan berdasarkan pantauan real time posisi petugas di aplikasi map display,” terangnya.

Wali Kota Semarang Hendrar Prihadi menyambut positif upaya PLN untuk meningkatkan mutu pelayanan di tengah pandemi Covid-19. “Apresiasi kepada PLN karena ada keinginan besar untuk memuaskan pelanggan. Kata kunci pelayanan publik hari ini adalah kepuasan pelanggan,” ungkap Hendi di sela peresmian Command Center di kantor PLN UP2D Jateng-DIJ Selasa (18/8/2020).

Menurut Hendi, listrik sudah menjadi kebutuhan primer untuk mendukung aktivitas masyarakat. “Tidak hanya sandang, pangan dan papan. Listrik ini sangat dibutuhkan masyarakat,” ungkapnya.

Terlebih di masa pandemi ini banyak aktivitas masyarakat yang sangat bergantung pada pasokan listrik di rumah untuk aktivitas UMKM, work from home maupun pembelajaran sekolah secara daring. “Terutama di masa pandemi ini orang kemudian mengeluh jika listrik mati hari itu,” imbuhnya.

Hendi mengaku turut mendapat keluhan dari warganya bila listrik padam. “Saya ini termasuk yang di-bully oleh warga Semarang, Pak Hendi gimana ini listrik di Semarang?,” ujar Hendi menirukan keluhan warga. Hal tersebut menurutnya wajar terjadi karena ekspektasi masyarakat terhadap PLN sangat tinggi.

Untuk itu dengan adanya Command Center PLN dan borderless, diharapkan keluhan masyarakat dapat terselesaikan dengan cepat. Karena pusat komando akan memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan untuk segera menindaklanjuti pengaduan pelanggan.

“Lewat launching command center dan layanan borderless ini, pasti lebih efisien, lebih optimal hingga kemudian bisa melayani masyarakat dengan lebih baik,” pungkas Hendi. (nor/zal/bas)